سياسة Refund
آخر تحديث: 16/01/2025
لقد أنشأنا سياسة استرداد الأموال هذه بناءً على العدالة والبساطة وقيم العميل أولاً. هدفنا هو جعل التسوق سهلاً وبأسعار معقولة للعملاء العالميين، حيث نقدم مجموعة واسعة من المنتجات عالية الجودة.
طلب استرداد الأموال
إذا كنت ترغب في طلب استرداد أموالك مقابل طلبك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني:
بريد إلكتروني: exfigure@gmail.com
فترة استرداد الأموال
يتم قبول المبالغ المستردة عادةً خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
استرداد وقت الوصول
تتم معالجة المبالغ المستردة بسرعة وتصل عادةً خلال 7 أيام. التوقيت الدقيق يعتمد على البنك الذي تتعامل معه.
إلغاء الطلب
نحن نؤيد المبالغ المستردة دون قيد أو شرط قبل الشحن، ولكن أ 6% رسوم مناولة (يتم خصمها من قبل قناة الدفع). هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد، حتى لو تم إلغاء الطلب. سوف تتلقى 94% من مبلغ طلبك.
على سبيل المثال، إذا قمت بشراء طلب بقيمة 100 دولار وقمت بالإلغاء قبل الشحن، فستتلقى استردادًا بقيمة 94 دولارًا. بمجرد الشحن، ستتطلب عمليات استرداد الأموال الامتثال للشروط الموضحة أدناه.
استرداد الحزمة المفقودة
إذا أظهر التتبع التسليم ولكنك لم تستلم الطرد، فيمكنك الاتصال بشركة النقل باستخدام رقم التتبع الخاص بك لتحديد موقع الطرد. إذا أظهر التتبع فقدان الطرد، فسنقوم إما بإرسال بديل أو إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.
استرداد الأضرار أثناء النقل
- إذا تعرض الصندوق الخارجي لأضرار بالغة عند وصوله، اطلب تقرير تلف CN24 من مكتب البريد. سنرد أموالك بالكامل بناءً على التقرير.
- إذا كان الصندوق سليمًا ولكن المنتج تالف، من فضلك اتصل بنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع فيديو فتح العلبة. سنقوم بترتيب بديل أو تعويض.
- إذا ظهر العنصر عيوب التصنيع (ليست بسبب الشحن)يمكننا مساعدتك في الاتصال بالشركة المصنعة للحصول على المساعدة. لكن، تكاليف إعادة الشحن الدولية ستكون مسؤوليتك. إذا لم تعد الشركة المصنعة تنتج المنتج، فلا يمكننا المساعدة في دعم ما بعد البيع.
المبالغ المستردة لحالات أخرى (نادرًا)
يغطي هذا الحالات التي لا تتعلق بالأضرار أو الخسارة أو الإلغاءات. نظرًا لأننا نغطي رسوم الشحن، فإننا عمومًا لا نقبل المرتجعات أو المبالغ المستردة بدون سبب. بالنسبة لطلبات استرداد الأموال الأخرى، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن تتم الموافقة على استرداد الأموال من قبلنا.
- يجب أن تكون جميع العناصر كاملة وغير تالفة وفي حالة قابلة لإعادة البيع.
- يجب أن تكون العناصر الجديدة مختومة في المصنع وغير مفتوحة.
- يجب إرجاع جميع العناصر في عبواتها الأصلية وتعبئتها بشكل آمن للشحن.
- يتحمل العملاء مسؤولية ضمان العودة الآمنة للسلع.
- يجب على العملاء تغطية تكاليف إعادة الشحن. سنقوم بخصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من استرداد 94% (المبلغ بعد رسوم قناة الدفع).
عيوب التصنيع
إذا استلمت منتجًا جديدًا تمامًا به أي ضرر لم يحدث أثناء الشحن، فهذا يعتبر عيبًا في التصنيع.
Exfigure ليست مسؤولة عن عيوب التصنيع ولكن يمكنها المساعدة في الاتصال بالشركة المصنعة للحصول على بديل.
إذا كان المنتج الخاص بك به عيب في التصنيع، فيرجى الاتصال بنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام على exfigure@gmail.com، مع تقديم وصف تفصيلي وصور للمشكلة.
ستطلب معظم الشركات المصنعة إرجاع العنصر التالف. جميع تكاليف إعادة الشحن الدولي هي مسؤولية العميل.
إذا توقفت الشركة المصنعة عن إنتاج المنتج، فلن نتمكن من المساعدة في دعم ما بعد البيع.
التعليمات
س: هل يمكنني رفض التسليم إذا لم أعد أرغب في الحصول على المنتج؟
ج: اتصل بنا قبل رفض الحزمة. إذا رفضت ذلك دون إبلاغ مسبق، فستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن في كلا الاتجاهين. لا نقوم عمومًا بإصدار المبالغ المستردة للحزم المرفوضة دون موافقتنا.
س: كيف يمكنني إرجاع منتج إذا استوفيت شروط الإرجاع؟
ج: بمجرد استيفاء عودتك لشروطنا، سنقدم لك عنوان الإرجاع بناءً على موقعك. إذا كانت عملية الإرجاع مؤهلة لتغطية تكلفة الشحن لدينا، فيجب عليك أولاً دفع تكلفة شحن الإرجاع وتقديم الفاتورة ورقم التتبع. بعد استلام الطرد والتحقق منه، سنقوم برد تكاليف شحن الإرجاع إليك.
س: ماذا علي أن أفعل إذا تم الخصم من بطاقتي الائتمانية بطريقة احتيالية، ولم أقم بالشراء؟
ج: يعد الاحتيال على بطاقات الائتمان جريمة فيدرالية خطيرة. إذا وجدنا أنه تم استخدام بطاقة ائتمان مسروقة في عملية شراء، فسنقوم بإبلاغ السلطات على الفور بالمشكلة.