Politica de envios

Última actualización: 16/01/2025

Hemos creado esta política de envío basada en la equidad, la simplicidad y los valores de dar prioridad al cliente. Nuestro objetivo es hacer que las compras sean fáciles y asequibles para los clientes globales, ofreciendo una amplia gama de productos de calidad.

Envío gratis

Ofrecemos envío gratuito en cada pedido. Sus artículos se empaquetarán cuidadosamente con mucha protección y se enviarán en una caja resistente. Cada paquete está asegurado durante el tránsito.

Valor declarado

Generalmente reducimos el valor declarado para minimizar las tarifas de importación. Tenga en cuenta que no cubrimos tarifas de importación, pero los clientes de EE. UU. generalmente no necesitan preocuparse por estas tarifas.

Alcance del envío

Realizamos envíos a una amplia gama de países, incluidos:

Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Canadá, Italia, Singapur, Japón, Corea del Sur, Nueva Zelanda, Australia, Dinamarca, Austria, Grecia, Noruega, Chequia, Eslovaquia, Bélgica, Polonia, Irlanda, Suiza, Suecia, Finlandia, Países Bajos, Portugal, España, Turquía, Hungría, Colombia, Brasil, Chile, Perú, Israel, México, Argentina, Tailandia, Indonesia, Croacia, Mónaco, Filipinas, Vietnam, Malasia, Egipto, Luxemburgo, Islandia, Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Eslovenia, Arabia Saudita, Lituania, Letonia, Rumania, Bulgaria, Montenegro, Serbia, Georgia, Albania.

Manejo de pedidos

• Los pedidos se procesan en un plazo de 7 días, pero tenga en cuenta que los períodos festivos pueden provocar retrasos.
• Revisamos cada producto antes del envío para asegurarnos de que sea nuevo y auténtico.
• Utilizamos embalaje protector y enviamos con seguro.

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Por favor revise su carpeta de spam si no la ve.

Método de envío

Ofrecemos envío gratuito en cada pedido. La mayoría de los paquetes se envían desde China y algunos desde Japón. Normalmente utilizamos transporte aéreo, con transportistas como FedEx, USPS, DHL y EMS según la región. Para paquetes de gran tamaño, podemos utilizar Singapore Post.

Si prefiere un método de envío específico, contáctenos para obtener ayuda (pueden aplicarse tarifas adicionales).

Tiempo de envío

Los tiempos de envío varían según el tamaño, el peso y el destino del paquete.

En promedio, el envío exprés global demora entre 10 y 25 días hábiles, y el 90 % de los paquetes llegan dentro de los 20 días hábiles.

Tarifas de importación

Los clientes estadounidenses normalmente no necesitan preocuparse por las tarifas de importación. Para los clientes de otros países, es posible que esté sujeto a tarifas de importación, que son su responsabilidad.

Estas tarifas varían según el país, el método de envío y el tamaño del paquete, y no podemos predecirlas.

Normalmente declaramos el valor según nuestra experiencia para ayudar a minimizar las tarifas de importación. Si prefiere un valor declarado específico, no dude en enviarnos un correo electrónico y lo declararemos en consecuencia. Tenga en cuenta que valores muy bajos pueden generar sospechas en la aduana.

Preguntas frecuentes

• P: Recibí un correo electrónico de envío, pero el número de seguimiento no se actualiza. ¿Por qué?
  R: El seguimiento se actualiza después de que el transportista procesa el paquete, generalmente dentro de los 3 días (excluidos los días festivos).
• P: ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
  R: Después del envío, utilice el número de seguimiento proporcionado para verificar el estado. Para un seguimiento detallado, visite 17track.net. Si el seguimiento está en chino, haga clic en "Traducir" para su idioma preferido.
• P: ¿Qué pasa si cometí un error en mi dirección de envío?
  R: Puede actualizar su dirección antes de realizar el envío. Luego, puede comunicarse directamente con el transportista para cambiarlo. Si el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, usted será responsable de los costos de reenvío.
• P: ¿Puedo rechazar la entrega si ya no quiero el artículo?
  R: Contáctanos antes de rechazar el paquete. Si lo rechaza sin comunicación previa, será responsable de los gastos de envío en ambos sentidos. Generalmente no emitimos reembolsos por paquetes rechazados sin nuestra aprobación.
• P: Mi paquete no se actualiza desde hace mucho tiempo, ¿se perdió?
  R: Si el seguimiento muestra la entrega pero no la ha recibido, comuníquese con el transportista con su número de seguimiento para ubicar su paquete. Si el seguimiento muestra que el paquete se perdió, enviaremos un reemplazo u ofreceremos un reembolso completo.
• P: ¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?
  Si la caja exterior está gravemente dañada al llegar, Solicite un informe de daños CN24 a la oficina de correos. Ofreceremos un reembolso completo según el informe.
  Si la caja está intacta pero el artículo está dañado, por favor contáctenos con un video de unboxing dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Arreglaremos un reemplazo o una compensación.
  Si el artículo muestra defectos de fabricación (no causados ​​por el envío), podemos ayudarle a ponerse en contacto con el fabricante para obtener ayuda. Sin embargo, Los costos de envío de devolución internacional serán su responsabilidad. Si el fabricante ya no produce el artículo, no podremos ofrecer soporte posventa.