Politica de reembolso
Última actualización: 16/01/2025
Hemos creado esta política de reembolso basada en la equidad, la simplicidad y los valores del primer cliente. Nuestro objetivo es hacer que las compras sean fáciles y asequibles para los clientes globales, ofreciendo una amplia gama de productos de calidad.
Solicitud de reembolso
Si desea solicitar un reembolso para su pedido, contáctenos por correo electrónico:
Correo electrónico: exfigure@gmail.com
Período de reembolso
Los reembolsos generalmente se aceptan dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Hora de llegada de reembolso
Los reembolsos se procesan de manera rápida y generalmente llegan dentro de los 7 días. El momento exacto depende de su banco.
Cancelación de pedido
Apoyamos los reembolsos incondicionalmente antes del envío, pero un Tarifa de manejo del 6% (cobrado por el canal de pago) se deducirá. Esta tarifa no es reembolsable, incluso si el pedido se cancela. Recibirá el 94% del monto de su pedido.
Por ejemplo, si compra un pedido de $ 100 y cancela antes del envío, recibirá un reembolso de $ 94. Una vez enviado, los reembolsos requerirán el cumplimiento de los términos que se describen a continuación.
Reembolso por el paquete perdido
Si el seguimiento muestra la entrega pero no ha recibido el paquete, puede comunicarse con el operador con su número de seguimiento para localizar el paquete. Si el seguimiento muestra que el paquete se pierde, enviaremos un reemplazo u ofreceremos un reembolso completo.
Reembolso por daños durante el tránsito
- Si la caja externa está severamente dañada a la llegada, Solicite un informe de daños CN24 desde la oficina de correos. Proporcionaremos un reembolso completo basado en el informe.
- Si la caja está intacta pero el artículo está dañado, por favor Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción con un video de Unboxing. Organizaremos un reemplazo o compensación.
- Si el artículo muestra Defectos de fabricación (no causados por el envío), podemos ayudarlo a contactar al fabricante para obtener ayuda. Sin embargo, Los costos de envío de devolución internacional serán su responsabilidad. Si el fabricante ya no produce el artículo, no podemos ayudar con el soporte postventa.
Reembolsos para otros casos (raro)
Esto cubre situaciones que no están relacionadas con daños, pérdidas o cancelaciones. Como cubrimos las tarifas de envío, generalmente no aceptamos devoluciones o reembolsos sin razón. Para otras solicitudes de reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El reembolso debe ser aprobado por nosotros.
- Todos los artículos deben estar completos, sin daños y en condiciones de realable.
- Los nuevos artículos deben ser sellados y sin abrir.
- Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original y embalados de forma segura para el envío.
- Los clientes son responsables de garantizar la devolución segura de los artículos.
- Los clientes deben cubrir los costos de envío de devolución. Deduciremos las tarifas de envío de viaje de ida y vuelta del reembolso del 94% (monto después de la tarifa del canal de pago).
Fallas de fabricación
Si recibe un artículo nuevo con algún daño no causado durante el envío, se considera un defecto de fabricación.
Exfigure no es responsable de los defectos de fabricación, pero puede ayudar a contactar al fabricante para un reemplazo.
Si su artículo tiene un defecto de fabricación, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la recepción de exfigure@gmail.com, proporcionando una descripción detallada e imágenes del problema.
La mayoría de los fabricantes requerirán que se devuelva el artículo dañado. Todos los costos de envío de devolución internacional son responsabilidad del cliente.
Si el fabricante ya no está produciendo el artículo, no podemos ayudar con el soporte postventa.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo rechazar la entrega si ya no quiero el artículo?
A: Contáctenos antes de rechazar el paquete. Si lo niega sin comunicación previa, será responsable de las tarifas de envío en ambos sentidos. Generalmente no emitimos reembolsos para los paquetes rechazados sin nuestra aprobación.
P: ¿Cómo devuelvo un artículo si encuentro las condiciones de devolución?
A: Una vez que su devolución cumpla con nuestras condiciones, proporcionaremos la dirección de devolución en función de su ubicación. Si la devolución califica para nuestra cobertura de costos de envío, primero debe pagar el envío de devolución y proporcionar la factura y el número de seguimiento. Después de recibir y verificar el paquete, le reembolsaremos los costos de envío de devolución.
P: ¿Qué debo hacer si mi tarjeta de crédito se le cobró fraudulentamente y no hice la compra?
A: El fraude con tarjeta de crédito es un delito federal grave. Si encontramos que se usó una tarjeta de crédito robada para una compra, informaremos inmediatamente el problema a las autoridades.