Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 16/01/2025

Nous avons créé cette politique d'expédition basée sur l'équité, la simplicité et les valeurs axées sur le client. Notre objectif est de rendre les achats faciles et abordables pour les clients du monde entier, en leur proposant une large gamme de produits de qualité.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur chaque commande. Vos articles seront soigneusement emballés avec beaucoup de rembourrage et expédiés dans une boîte solide. Chaque colis est assuré pendant le transport.

Valeur déclarée

Nous réduisons généralement la valeur déclarée pour minimiser les frais d'importation. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'importation, mais les clients américains n'ont généralement pas à s'inquiéter de ces frais.

Portée de l'expédition

Nous expédions dans un large éventail de pays, notamment :

États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Canada, Italie, Singapour, Japon, Corée du Sud, Nouvelle-Zélande, Australie, Danemark, Autriche, Grèce, Norvège, Tchéquie, Slovaquie, Belgique, Pologne, Irlande, Suisse, Suède, Finlande, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Turquie, Hongrie, Colombie, Brésil, Chili, Pérou, Israël, Mexique, Argentine, Thaïlande, Indonésie, Croatie, Monaco, Philippines, Vietnam, Malaisie, Égypte, Luxembourg, Islande, Qatar, Émirats arabes unis, Koweït, Slovénie, Arabie saoudite, Lituanie, Lettonie, Roumanie, Bulgarie, Monténégro, Serbie, Géorgie, Albanie.

Traitement des commandes

• Les commandes sont traitées dans un délai de 7 jours, mais veuillez noter que les périodes de vacances peuvent entraîner des retards.
• Nous vérifions chaque produit avant l'expédition pour nous assurer qu'il est neuf et authentique.
• Nous utilisons un emballage de protection et expédions avec assurance.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne le voyez pas.

Méthode d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite sur chaque commande. La plupart des colis sont expédiés de Chine, certains du Japon. Nous utilisons généralement le fret aérien, avec des transporteurs comme FedEx, USPS, DHL et EMS selon la région. Pour les colis surdimensionnés, nous pouvons utiliser Singapore Post.

Si vous préférez une méthode d'expédition spécifique, contactez-nous pour obtenir de l'aide (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

Délai d'expédition

Les délais de livraison varient selon la taille, le poids et la destination du colis.

En moyenne, l'expédition express mondiale prend 10 à 25 jours ouvrables, 90 % des colis arrivant dans les 20 jours ouvrables.

Frais d'importation

Les clients américains n’ont généralement pas à se soucier des frais d’importation. Pour les clients des autres pays, vous pourrez être soumis à des frais d'importation, qui sont à votre charge.

Ces frais varient selon le pays, le mode d'expédition et la taille du colis, et nous ne pouvons pas les prévoir.

Nous déclarons généralement la valeur en fonction de notre expérience pour aider à minimiser les frais d'importation. Si vous préférez une valeur déclarée spécifique, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous la déclarerons en conséquence. Veuillez noter que des valeurs très faibles peuvent attirer les soupçons des douanes.

FAQ

• Q : J'ai reçu un e-mail d'expédition, mais le numéro de suivi n'est pas mis à jour. Pourquoi?
  R : Mises à jour du suivi une fois le colis traité par le transporteur, généralement dans les 3 jours (hors jours fériés).
• Q : Comment puis-je suivre mon colis ?
  R : Après l'expédition, utilisez le numéro de suivi fourni pour vérifier l'état. Pour un suivi détaillé, visitez 17track.net. Si le suivi est en chinois, cliquez sur « Traduire » pour votre langue préférée.
• Q : Que se passe-t-il si j'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison ?
  R : Vous pouvez mettre à jour votre adresse avant l’expédition. Par la suite, vous pourrez contacter directement le transporteur pour le modifier. Si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, vous serez responsable des frais de réexpédition.
• Q : Puis-je refuser la livraison si je ne veux plus de l'article ?
  R : Contactez-nous avant de refuser le colis. Si vous le refusez sans communication préalable, vous serez responsable des frais d’expédition dans les deux sens. Nous n’effectuons généralement pas de remboursement pour les colis refusés sans notre approbation.
• Q : Mon package n’a pas été mis à jour depuis longtemps, est-il perdu ?
  R : Si le suivi indique la livraison mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi pour localiser votre colis. Si le suivi montre que le colis est perdu, nous enverrons un remplacement ou proposerons un remboursement complet.
• Q : Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
  Si la boîte extérieure est gravement endommagée à l'arrivée, demander un constat de sinistre CN24 à la Poste. Nous vous proposerons un remboursement complet en fonction du rapport.
  Si la boîte est intacte mais que l'article est endommagé, veuillez contactez-nous avec une vidéo de déballage dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou une compensation.
  Si l'élément affiche défauts de fabrication (non causés par l’expédition), nous pouvons vous aider à contacter le fabricant pour obtenir de l'aide. Cependant, les frais de retour internationaux seront à votre charge. Si le fabricant ne produit plus l'article, nous ne serons pas en mesure d'organiser un service après-vente.