Politique de remboursement

Dernière mise à jour: 16/01/2025

Nous avons créé cette politique de remboursement en fonction de l'équité, de la simplicité et des valeurs axées sur le client. Notre objectif est de rendre les achats faciles et abordables pour les clients mondiaux, offrant une large gamme de produits de qualité.

Demande de remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement pour votre commande, veuillez nous contacter par e-mail:

E-mail: exfigure@gmail.com

Période de remboursement

Les remboursements sont généralement acceptés dans les 7 jours suivant la réception.

Temps d'arrivée du remboursement

Les remboursements sont traités rapidement et arrivent généralement dans les 7 jours. Le moment exact dépend de votre banque.

Commande d'annulation

Nous soutenons les remboursements inconditionnellement avant l'expédition, mais un Frais de manipulation de 6% (facturé par le canal de paiement) sera déduit. Ces frais sont non remboursables, même si la commande est annulée. Vous recevrez 94% de votre montant de commande.

Par exemple, si vous achetez une commande de 100 $ et annulez avant l'expédition, vous recevrez un remboursement de 94 $. Une fois expédiés, les remboursements nécessiteront le respect des termes décrits ci-dessous.

Remboursement pour le package perdu

Si le suivi montre la livraison mais que vous n'avez pas reçu le package, vous pouvez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi pour localiser le package. Si le suivi montre que le package est perdu, nous enverrons un remplacement ou offrirons un remboursement complet.

Remboursement des dommages pendant le transit

• Si la boîte extérieure est gravement endommagée à l'arrivée, Demandez un rapport de dommages CN24 au bureau de poste. Nous fournirons un remboursement complet sur la base du rapport.
• Si la boîte est intacte mais que l'article est endommagé, veuillez Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une vidéo de déballage. Nous organiserons un remplacement ou une compensation.
• Si l'article montre défauts de fabrication (non causés par l'expédition), nous pouvons vous aider à contacter le fabricant pour obtenir de l'aide. Cependant, Les frais d'expédition internationaux de retour seront votre responsabilité. Si le fabricant ne produit plus l'article, nous ne pouvons pas vous aider avec le support après-vente.

Remboursements pour d'autres cas (rares)

Cela couvre des situations qui ne sont pas liées aux dommages, aux pertes ou aux annulations. Puisque nous couvrons les frais d'expédition, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les remboursements sans raison. Pour les autres demandes de remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies:

1. Le remboursement doit être approuvé par nous.
2. Tous les articles doivent être complets, non endommagés et en état de réduction.
3. Les nouveaux articles doivent être scellés en usine et non ouverts.
4. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en toute sécurité pour l'expédition.
5. Les clients sont chargés d'assurer le retour en toute sécurité des articles.
6. Les clients doivent couvrir les frais d'expédition de retour. Nous déduirons les frais d'expédition aller-retour du remboursement de 94% (montant après les frais de canal de paiement).

Flaws de fabrication

Si vous recevez un tout nouvel article avec des dégâts non causés pendant l'expédition, il est considéré comme un défaut de fabrication.

L'exfigure n'est pas responsable de la fabrication des défauts, mais peut aider à contacter le fabricant pour un remplacement.

Si votre article a un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception à exfigure@gmail.com, fournissant une description détaillée et des photos du problème.

La plupart des fabricants exigeront que l'article endommagé soit retourné. Tous les frais d'expédition internationaux de retour sont la responsabilité du client.

Si le fabricant ne produit plus l'article, nous ne sommes pas en mesure d'aider avec le support après-vente.

FAQ

Q: Puis-je refuser la livraison si je ne veux plus l'article?
UN: Contactez-nous avant de refuser le colis. Si vous le refusez sans communication préalable, vous serez responsable des frais d'expédition dans les deux sens. Nous n'émettons généralement pas de remboursements pour les packages refusés sans notre approbation.

Q: Comment retourner un article si je remplisse les conditions de retour?
UN: Une fois que votre retour remplira nos conditions, nous fournirons l'adresse de retour en fonction de votre emplacement. Si le retour est admissible à notre couverture des coûts d'expédition, vous devez d'abord payer l'expédition de retour et fournir la facture et le numéro de suivi. Après avoir reçu et vérifié le colis, nous vous rembourserons les frais d'expédition de retour.

Q: Que dois-je faire si ma carte de crédit était frauduleusement facturée et que je n'ai pas fait l'achat?
UN: La fraude par carte de crédit est un crime fédéral grave. Si nous constatons qu'une carte de crédit volée a été utilisée pour un achat, nous signalerons immédiatement le problème aux autorités.