Politique d'expédition

Dernière mise à jour: 16/01/2025

Nous avons créé cette politique d'expédition en fonction de l'équité, de la simplicité et des valeurs d'abord du client. Notre objectif est de rendre les achats faciles et abordables pour les clients mondiaux, offrant une large gamme de produits de qualité.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite à chaque commande. Vos articles seront soigneusement emballés avec beaucoup d'amorti et expédiés dans une boîte robuste. Chaque paquet est assuré pendant le transit.

Valeur déclarée

Nous réduisons généralement la valeur déclarée pour minimiser les frais d'importation. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'importation, mais les clients américains n'ont généralement pas à se soucier de ces frais.

Étendue de l'expédition

Nous expédions dans un large éventail de pays, notamment:

États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Canada, Italie, Singapour, Japon, Corée du Sud, Nouvelle-Zélande, Australie, Danemark, Autriche, Grèce, Norvège, Tchéie, Slovaquie, Belgique, Pologne, Irlande, Suisse, Suède, Finlande, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Turquie, Hongrie, Colombie, Brésil, Chili, Pérou, Israël, Russie, Ukrain Émirats arabes unis, Koweït, Slovénie, Arabie saoudite, Lituanie, Lettonie, Roumanie, Bulgarie, Monténégro, Serbie, Géorgie, Biélorussie, Albanie.

Gestion des commandes

• Les commandes sont traitées dans les 7 jours, mais veuillez noter que les périodes de vacances peuvent entraîner des retards.
• Nous vérifions chaque produit avant l'expédition pour nous assurer qu'il est neuf et authentique.
• Nous utilisons des emballages protecteurs et expédiés avec une assurance.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez vérifier votre dossier de spam si vous ne le voyez pas.

Méthode d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite à chaque commande. La plupart des forfaits sont expédiés de Chine, certains du Japon. Nous utilisons généralement du fret aérien, avec des transporteurs comme FedEx, USPS, DHL et EMS en fonction de la région. Pour les forfaits surdimensionnés, nous pouvons utiliser Singapore Post.

Si vous préférez une méthode d'expédition spécifique, contactez-nous pour obtenir de l'aide (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

Temps d'expédition

Les délais d'expédition varient selon la taille, le poids et la destination des emballages.

En moyenne, Global Express Shipping prend 10-25 jours ouvrables, avec 90% des forfaits arrivant dans les 20 jours ouvrables.

Frais d'importation

Les clients américains n'ont généralement pas à se soucier des frais d'importation. Pour les clients d'autres pays, vous pouvez être soumis à des frais d'importation, qui sont votre responsabilité.

Ces frais varient selon le pays, la méthode d'expédition et la taille des emballages, et nous ne pouvons pas les prédire.

Nous déclarons généralement la valeur basée sur notre expérience pour aider à minimiser les frais d'importation. Si vous préférez une valeur déclarée spécifique, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous le déclarerons en conséquence. Veuillez noter que des valeurs très faibles peuvent attirer des soupçons des coutumes.

FAQ

• Q: J'ai reçu un e-mail d'expédition, mais le numéro de suivi n'est pas mis à jour. Pourquoi?
  R: Suivi des mises à jour après le traitement du package par le transporteur, généralement dans les 3 jours (à l'exclusion des vacances).
• Q: Comment puis-je suivre mon package?
  R: Après l'expédition, utilisez le numéro de suivi fourni pour vérifier l'état. Pour un suivi détaillé, visitez 17track.net. Si le suivi est en chinois, cliquez sur "traduire" pour votre langue préférée.
• Q: Et si je faisais une erreur dans mon adresse de livraison?
  R: Vous pouvez mettre à jour votre adresse avant d'expédier. Par la suite, vous pouvez contacter directement le transporteur pour le changer. Si le package est retourné en raison d'une adresse incorrecte, vous serez responsable du rendement des coûts.
• Q: Puis-je refuser la livraison si je ne veux plus l'article?
  R: Contactez-nous avant de refuser le package. Si vous le refusez sans communication préalable, vous serez responsable des frais d'expédition dans les deux sens. Nous n'émettons généralement pas de remboursements pour les packages refusés sans notre approbation.
• Q: Mon package n'a pas mis à jour depuis longtemps, est-il perdu?
  R: Si le suivi montre la livraison mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi pour localiser votre colis. Si le suivi montre que le package est perdu, nous enverrons un remplacement ou offrirons un remboursement complet.
• Q: Que dois-je faire si mon colis est endommagé?
  Si la boîte extérieure est gravement endommagée à l'arrivée, Demandez un rapport de dommages CN24 au bureau de poste. Nous offrirons un remboursement complet basé sur le rapport.
  Si la boîte est intacte mais que l'article est endommagé, veuillez Contactez-nous avec une vidéo de déballage dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou une compensation.
  Si l'article montre Flaws de fabrication (non causés par l'expédition), nous pouvons vous aider à contacter le fabricant pour obtenir de l'aide. Cependant, Les frais d'expédition internationaux de retour seront votre responsabilité. Si le fabricant ne produit plus l'article, nous ne pourrons pas organiser le support après-vente.