Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: 16/01/2025

Kami membuat kebijakan pengiriman ini berdasarkan keadilan, kesederhanaan, dan nilai-nilai yang mengutamakan pelanggan. Tujuan kami adalah membuat belanja menjadi mudah dan terjangkau bagi pelanggan global, menawarkan berbagai macam produk berkualitas.

Pengiriman Gratis

Kami menawarkan pengiriman gratis untuk setiap pesanan. Barang Anda akan dikemas dengan hati-hati dengan banyak bantalan dan dikirim dalam kotak yang kokoh. Setiap paket diasuransikan selama transit.

Nilai yang Dinyatakan

Kami biasanya mengurangi nilai yang dinyatakan untuk meminimalkan biaya impor. Harap dicatat bahwa kami tidak menanggung biaya impor, namun pelanggan AS biasanya tidak perlu khawatir tentang biaya ini.

Lingkup Pengiriman

Kami mengirim ke berbagai negara, termasuk:

Amerika Serikat, Inggris Raya, Prancis, Jerman, Kanada, Italia, Singapura, Jepang, Korea Selatan, Selandia Baru, Australia, Denmark, Austria, Yunani, Norwegia, Czechia, Slovakia, Belgia, Polandia, Irlandia, Swiss, Swedia, Finlandia, Belanda, Portugal, Spanyol, Turki, Hongaria, Kolombia, Brasil, Chili, Peru, Israel, Meksiko, Argentina, Thailand, Indonesia, Kroasia, Monako, Filipina, Vietnam, Malaysia, Mesir, Luksemburg, Islandia, Qatar, Uni Emirat Arab, Kuwait, Slovenia, Arab Saudi, Lituania, Latvia, Rumania, Bulgaria, Montenegro, Serbia, Georgia, Albania.

Penanganan Pesanan

• Pesanan diproses dalam waktu 7 hari, namun perlu diingat bahwa periode liburan dapat menyebabkan penundaan.
• Kami memeriksa setiap produk sebelum dikirim untuk memastikan produk baru dan asli.
• Kami menggunakan kemasan pelindung dan dikirimkan dengan asuransi.

Setelah pesanan Anda dikirimkan, Anda akan menerima email dengan nomor pelacakan. Silakan periksa folder spam Anda jika Anda tidak melihatnya.

Metode Pengiriman

Kami menawarkan pengiriman gratis untuk setiap pesanan. Sebagian besar paket dikirim dari Tiongkok, beberapa dari Jepang. Kami biasanya menggunakan angkutan udara, dengan operator seperti FedEx, USPS, DHL, dan EMS tergantung wilayahnya. Untuk paket berukuran besar, kami dapat menggunakan Singapore Post.

Jika Anda lebih memilih metode pengiriman tertentu, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan (biaya tambahan mungkin berlaku).

Waktu Pengiriman

Waktu pengiriman bervariasi berdasarkan ukuran paket, berat, dan tujuan.

Rata-rata, pengiriman ekspres global memakan waktu 10-25 hari kerja, dengan 90% paket tiba dalam 20 hari kerja.

Biaya Impor

Pelanggan AS biasanya tidak perlu khawatir tentang biaya impor. Untuk pelanggan di negara lain, Anda mungkin dikenakan biaya impor, yang merupakan tanggung jawab Anda.

Biaya ini bervariasi menurut negara, metode pengiriman, dan ukuran paket, dan kami tidak dapat memperkirakannya.

Kami biasanya mendeklarasikan nilai berdasarkan pengalaman kami untuk membantu meminimalkan biaya impor. Jika Anda lebih memilih nilai tertentu yang dinyatakan, jangan ragu untuk mengirim email kepada kami, dan kami akan mendeklarasikannya sesuai dengan itu. Harap dicatat bahwa nilai yang sangat rendah dapat menimbulkan kecurigaan dari bea cukai.

Pertanyaan Umum

• T: Saya menerima email pengiriman, tetapi nomor pelacakan tidak diperbarui. Mengapa?
  A: Pembaruan pelacakan setelah paket diproses oleh operator, biasanya dalam 3 hari (tidak termasuk hari libur).
• Q: Bagaimana cara melacak paket saya?
  J: Setelah pengiriman, gunakan nomor pelacakan yang diberikan untuk memeriksa status. Untuk pelacakan terperinci, kunjungi 17track.net. Jika pelacakan dalam bahasa Mandarin, klik "Terjemahkan" untuk bahasa pilihan Anda.
• Q: Bagaimana jika saya membuat kesalahan pada alamat pengiriman saya?
  A: Anda dapat memperbarui alamat Anda sebelum kami mengirimkannya. Setelah itu, Anda dapat langsung menghubungi operator untuk mengubahnya. Jika paket dikembalikan karena alamat yang salah, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman ulang.
• Q: Dapatkah saya menolak pengiriman jika saya tidak menginginkan barang tersebut lagi?
  A: Hubungi kami sebelum menolak paket. Jika Anda menolaknya tanpa komunikasi sebelumnya, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman dua arah. Kami biasanya tidak memberikan pengembalian uang untuk paket yang ditolak tanpa persetujuan kami.
• Q: Paket saya sudah lama tidak update, apakah hilang?
  J: Jika pelacakan menunjukkan pengiriman tetapi Anda belum menerimanya, harap hubungi operator dengan nomor pelacakan Anda untuk menemukan paket Anda. Jika pelacakan menunjukkan bahwa paket tersebut hilang, kami akan mengirimkan penggantinya atau menawarkan pengembalian dana penuh.
• Q: Apa yang harus saya lakukan jika paket saya rusak?
  Jika kotak luar rusak parah pada saat kedatangan, meminta laporan kerusakan CN24 ke kantor pos. Kami akan menawarkan pengembalian dana penuh berdasarkan laporan.
  Jika kotaknya utuh tetapi barangnya rusak, silakan hubungi kami dengan video unboxing dalam waktu 7 hari setelah diterima. Kami akan mengatur penggantian atau kompensasi.
  Jika barangnya muncul cacat produksi (bukan karena pengiriman), kami dapat membantu Anda menghubungi produsen untuk mendapatkan bantuan. Namun, biaya pengiriman pengembalian internasional akan menjadi tanggung jawab Anda. Jika produsen tidak lagi memproduksi barang tersebut, kami tidak dapat mengatur dukungan purna jual.