Kebijakan pengembalian
Terakhir Diperbarui: 01/16/2025
Kami telah membuat kebijakan pengembalian dana ini berdasarkan pada keadilan, kesederhanaan, dan nilai-nilai pertama pelanggan. Tujuan kami adalah membuat belanja mudah dan terjangkau bagi pelanggan global, menawarkan berbagai produk berkualitas.
Permintaan pengembalian dana
Jika Anda ingin meminta pengembalian uang untuk pesanan Anda, silakan hubungi kami melalui email:
E-mail: exfigure@gmail.com
Periode pengembalian dana
Pengembalian uang biasanya diterima dalam waktu 7 hari setelah diterimanya.
Pengembalian waktu kedatangan
Pengembalian uang diproses dengan cepat dan biasanya tiba dalam waktu 7 hari. Waktu yang tepat tergantung pada bank Anda.
Memesan pembatalan
Kami mendukung pengembalian uang tanpa syarat sebelum pengiriman, tetapi a 6% biaya penanganan (Dibebankan oleh saluran pembayaran) akan dikurangkan. Biaya ini tidak dapat dikembalikan, bahkan jika pesanan dibatalkan. Anda akan menerima 94% dari jumlah pesanan Anda.
Misalnya, jika Anda membeli pesanan $ 100 dan membatalkan sebelum pengiriman, Anda akan menerima pengembalian uang sebesar $ 94. Setelah dikirim, pengembalian uang akan membutuhkan kepatuhan dengan persyaratan yang diuraikan di bawah ini.
Pengembalian uang untuk paket yang hilang
Jika pelacakan menunjukkan pengiriman tetapi Anda belum menerima paket, Anda dapat menghubungi operator dengan nomor pelacakan Anda untuk menemukan paket. Jika pelacakan menunjukkan paket hilang, kami akan mengirim pengganti atau menawarkan pengembalian dana penuh.
Pengembalian uang untuk kerusakan selama transit
- Jika kotak luar rusak parah pada saat kedatangan, Minta laporan kerusakan CN24 dari kantor pos. Kami akan memberikan pengembalian dana penuh berdasarkan laporan.
- Jika kotaknya utuh tetapi itemnya rusak Hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah diterimanya dengan video unboxing. Kami akan mengatur penggantian atau kompensasi.
- Jika item ditampilkan cacat manufaktur (bukan disebabkan oleh pengiriman), kami dapat membantu Anda menghubungi produsen untuk mendapatkan bantuan. Namun, Biaya pengiriman pengembalian internasional akan menjadi tanggung jawab Anda. Jika pabrikan tidak lagi memproduksi item, kami tidak dapat membantu dengan dukungan purna jual.
Pengembalian uang untuk kasus lain (jarang)
Ini mencakup situasi yang tidak terkait dengan kerusakan, kehilangan, atau pembatalan. Karena kami menutupi biaya pengiriman, kami biasanya tidak menerima pengembalian atau pengembalian uang tanpa alasan. Untuk permintaan pengembalian dana lainnya, kondisi berikut harus dipenuhi:
- Pengembalian uang harus disetujui oleh kami.
- Semua item harus lengkap, tidak rusak, dan dalam kondisi yang dapat dijual kembali.
- Barang-barang baru harus disegel dan tidak dibuka.
- Semua barang harus dikembalikan dalam kemasan aslinya dan dikemas dengan aman untuk pengiriman.
- Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan pengembalian barang yang aman.
- Pelanggan harus menutupi biaya pengiriman pengembalian. Kami akan mengurangi biaya pengiriman bundar dari pengembalian uang 94% (jumlah setelah biaya saluran pembayaran).
Cacat manufaktur
Jika Anda menerima barang baru dengan kerusakan yang tidak disebabkan selama pengiriman, itu dianggap cacat manufaktur.
Exfigure tidak bertanggung jawab atas cacat manufaktur tetapi dapat membantu menghubungi produsen untuk penggantian.
Jika barang Anda mengalami cacat manufaktur, silakan hubungi kami dalam waktu 3 hari setelah diterimanya di exfigure@gmail.com, memberikan deskripsi terperinci dan gambar masalah ini.
Sebagian besar produsen akan membutuhkan barang yang rusak untuk dikembalikan. Semua biaya pengiriman pengembalian internasional adalah tanggung jawab pelanggan.
Jika pabrikan tidak lagi memproduksi item, kami tidak dapat membantu dengan dukungan purna jual.
FAQ
T: Dapatkah saya menolak pengiriman jika saya tidak lagi menginginkan barangnya?
A: Hubungi kami sebelum menolak paket. Jika Anda menolaknya tanpa komunikasi sebelumnya, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman dua arah. Kami umumnya tidak mengeluarkan pengembalian uang untuk paket yang ditolak tanpa persetujuan kami.
T: Bagaimana cara mengembalikan item jika saya memenuhi persyaratan pengembalian?
A: Setelah pengembalian Anda memenuhi persyaratan kami, kami akan memberikan alamat pengembalian berdasarkan lokasi Anda. Jika pengembalian memenuhi syarat untuk pertanggungan biaya pengiriman kami, Anda harus terlebih dahulu membayar pengiriman pengembalian dan memberikan nomor faktur dan pelacakan. Setelah kami menerima dan memverifikasi paket, kami akan mengembalikan biaya pengiriman pengembalian kepada Anda.
T: Apa yang harus saya lakukan jika kartu kredit saya ditagih secara curang, dan saya tidak melakukan pembelian?
A: Penipuan kartu kredit adalah kejahatan federal yang serius. Jika kami menemukan bahwa kartu kredit curian digunakan untuk pembelian, kami akan segera melaporkan masalah tersebut kepada pihak berwenang.