Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 16/01/2025
Abbiamo creato questa politica di rimborso in base all'equità, alla semplicità e ai valori del primo cliente. Il nostro obiettivo è rendere lo shopping facile e conveniente per i clienti globali, offrendo una vasta gamma di prodotti di qualità.
Richiesta di rimborso
Se desideri richiedere un rimborso per il tuo ordine, contattaci via e -mail:
E-mail: exfigure@gmail.com
Periodo di rimborso
I rimborsi sono in genere accettati entro 7 giorni dal ricevimento.
Tempo di arrivo di rimborso
I rimborsi vengono elaborati rapidamente e in genere arrivano entro 7 giorni. Il tempismo esatto dipende dalla tua banca.
Cancellazione dell'ordine
Sosteniamo rimborsi incondizionatamente prima della spedizione, ma a Commissione di gestione del 6% (addebitato dal canale di pagamento) verrà detratto. Questa commissione non è rimborsabile, anche se l'ordine viene annullato. Riceverai il 94% dell'importo dell'ordine.
Ad esempio, se acquisti un ordine di $ 100 e si annulla prima della spedizione, riceverai un rimborso di $ 94. Una volta spediti, i rimborsi richiederanno il rispetto dei termini descritti di seguito.
Rimborso per il pacchetto perso
Se il monitoraggio mostra la consegna ma non hai ricevuto il pacchetto, è possibile contattare il corriere con il numero di tracciamento per individuare il pacchetto. Se il monitoraggio mostra che il pacchetto è perso, invieremo una sostituzione o offriremo un rimborso completo.
Rimborso per danni durante il transito
- Se la scatola esterna è gravemente danneggiata all'arrivo, Richiedi un rapporto di danno CN24 dall'ufficio postale. Forniremo un rimborso completo basato sul rapporto.
- Se la scatola è intatta ma l'articolo è danneggiato, per favore Contattaci entro 7 giorni dalla ricevuta con un video di unboxing. Organizzeremo una sostituzione o una compensazione.
- Se l'articolo mostra difetti di produzione (non causati dalla spedizione), Possiamo aiutarti a contattare il produttore per assistenza. Tuttavia, Le spese di spedizione di reso internazionali saranno tua responsabilità. Se il produttore non produce più l'oggetto, non possiamo aiutare con il supporto post-vendita.
Rimborsi per altri casi (raro)
Ciò copre situazioni che non sono correlate a danni, perdite o cancellazioni. Poiché copriamo le spese di spedizione, generalmente non accettiamo resi o rimborsi senza motivo. Per altre richieste di rimborso, le seguenti condizioni devono essere soddisfatte:
- Il rimborso deve essere approvato da noi.
- Tutti gli articoli devono essere completi, non danneggiati e in condizione rivisitata.
- I nuovi articoli devono essere sigillati in fabbrica e non aperti.
- Tutti gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e confezionati in modo sicuro per la spedizione.
- I clienti sono responsabili di garantire il ritorno sicuro degli articoli.
- I clienti devono coprire le spese di spedizione di reso. Decluteremo le commissioni di spedizione di andata e ritorno dal rimborso del 94% (importo dopo la commissione del canale di pagamento).
Difetti di produzione
Se ricevi un articolo nuovo di zecca con danni non causati durante la spedizione, è considerato un difetto di produzione.
Exfigure non è responsabile per la produzione di difetti ma può aiutare a contattare il produttore per una sostituzione.
Se il tuo articolo ha un difetto di produzione, ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni dalla ricevuta a exfigure@gmail.com, fornendo una descrizione dettagliata e le immagini del problema.
La maggior parte dei produttori richiederà la restituzione dell'oggetto danneggiato. Tutte le spese di spedizione di reso internazionali sono la responsabilità del cliente.
Se il produttore non produce più l'oggetto, non siamo in grado di aiutare con il supporto post-vendita.
FAQ
D: Posso rifiutare la consegna se non voglio più l'articolo?
UN: Contattaci prima di rifiutare il pacchetto. Se lo rifiuti senza una comunicazione precedente, sarai responsabile delle spese di spedizione in entrambi i modi. In genere non emettiamo rimborsi per i pacchetti rifiutati senza la nostra approvazione.
D: Come restituisco un elemento se incontro le condizioni di ritorno?
UN: Una volta che il tuo ritorno soddisfa le nostre condizioni, forniremo l'indirizzo di ritorno in base alla tua posizione. Se il reso si qualifica per la nostra copertura dei costi di spedizione, dovresti prima pagare la spedizione di reso e fornire il numero di fattura e monitoraggio. Dopo aver ricevuto e verificato il pacchetto, rimborseremo le spese di spedizione di reso per te.
D: Cosa dovrei fare se la mia carta di credito è stata addebitata in modo fraudolento e non ho effettuato l'acquisto?
UN: La frode della carta di credito è un grave crimine federale. Se scopriamo che una carta di credito rubata è stata utilizzata per un acquisto, segnaleremo immediatamente il problema alle autorità.