Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16/01/2025

We hebben dit terugbetalingsbeleid gemaakt op basis van eerlijkheid, eenvoud en klant-first waarden. Ons doel is om winkelen gemakkelijk en betaalbaar te maken voor wereldwijde klanten en een breed scala aan kwaliteitsproducten te bieden.

Terugbetalingsverzoek

Als u een terugbetaling voor uw bestelling wilt aanvragen, neem dan contact met ons op via e -mail:

E -mail: exfigure@gmail.com

Terugbetalingsperiode

Restituties worden doorgaans binnen 7 dagen na ontvangst geaccepteerd.

Aankomsttijd van terugbetaling

Restituties worden snel verwerkt en komen meestal binnen 7 dagen aan. De exacte timing hangt af van uw bank.

Bestel annulering

We ondersteunen terugbetalingen onvoorwaardelijk vóór verzending, maar een 6% hanteringskosten (in rekening gebracht door het betalingskanaal) worden afgetrokken. Deze vergoeding wordt niet restitueerbaar, zelfs als de bestelling wordt geannuleerd. U ontvangt 94% van uw bestelbedrag.

Als u bijvoorbeeld een bestelling van $ 100 koopt en vóór verzending annuleert, ontvangt u een terugbetaling van $ 94. Eenmaal verzonden, vereisen restituties naleving van de hieronder beschreven voorwaarden.

Terugbetaling voor verloren pakket

Als het volgen van de levering toont, maar u het pakket niet hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met de koerier met uw volgnummer om het pakket te vinden. Als het volgen van het pakket verloren gaat, sturen we een vervanging of bieden we een volledige terugbetaling aan.

Terugbetaling voor schade tijdens het transport

• Als de buitenkast bij aankomst ernstig wordt beschadigd, Vraag een CN24 -schaderapport aan bij het postkantoor. We geven een volledige terugbetaling op basis van het rapport.
• Als de doos intact is, maar het item is beschadigd, alstublieft Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op met een unboxing -video. We regelen een vervanging of compensatie.
• Als het item wordt weergegeven Productiefouten (niet veroorzaakt door verzending), Wij kunnen u helpen contact op te nemen met de fabrikant voor hulp. Echter, Internationale rendementsverzendkosten zijn uw verantwoordelijkheid. Als de fabrikant het item niet langer produceert, kunnen we niet helpen bij ondersteuning na de verkoop.

Restituties voor andere gevallen (zeldzaam)

Dit omvat situaties die niet gerelateerd zijn aan schade, verlies of annuleringen. Omdat we de verzendkosten dekken, accepteren we over het algemeen geen retouren of terugbetalingen zonder reden. Voor andere terugbetalingsverzoeken moeten aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

1. Terugbetaling moet door ons worden goedgekeurd.
2. Alle items moeten compleet, onbeschadigd zijn en in herstelstaat zijn.
3. Nieuwe items moeten door de fabriek worden afgesloten en ongeopend zijn.
4. Alle items moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking en veilig verpakt voor verzending.
5. Klanten zijn verantwoordelijk voor het waarborgen van de veilige terugkeer van items.
6. Klanten moeten return -verzendkosten dekken. We zullen de retourverzendkosten aftrekken van de terugbetaling van 94% (bedrag na de betalingskanaalkosten).

Fabricage fouten

Als u een gloednieuw item ontvangt met enige schade die niet wordt veroorzaakt tijdens de verzending, wordt dit beschouwd als een productiefout.

Exfigure is niet verantwoordelijk voor de productie van defecten, maar kan helpen bij het contacteren van de fabrikant voor een vervanging.

Als uw artikel een productiefout heeft, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op exfigure@gmail.com, het geven van een gedetailleerde beschrijving en foto's van het probleem.

De meeste fabrikanten vereisen dat het beschadigde item wordt geretourneerd. Alle internationale rendementsverzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Als de fabrikant het item niet langer produceert, kunnen we niet helpen met ondersteuning na de verkoop.

FAQ

Vraag: Kan ik de levering weigeren als ik het item niet meer wil?
A: Neem contact met ons op voordat u het pakket weigert. Als u het zonder voorafgaande communicatie weigert, bent u op beide manieren verantwoordelijk voor de verzendkosten. Over het algemeen geven we geen restituties voor pakketten afgewezen zonder onze goedkeuring.

Vraag: Hoe retourneer ik een item als ik aan de retourvoorwaarden voldoet?
A: Zodra uw terugkeer aan onze voorwaarden voldoet, geven we het retouradres op basis van uw locatie. Als de aangifte in aanmerking komt voor onze verzendkostendekking, moet u eerst betalen voor de retourzending en de factuur- en trackingnummer verstrekken. Nadat we het pakket hebben ontvangen en verifiëren, zullen we de retourzendkosten aan u terugbetalen.

Vraag: Wat moet ik doen als mijn creditcard frauduleus in rekening was gebracht en ik de aankoop niet heb gedaan?
A: Creditcardfraude is een ernstige federale misdaad. Als we merken dat een gestolen creditcard is gebruikt voor een aankoop, zullen we het probleem onmiddellijk aan de autoriteiten melden.