Política de envio

Última atualização: 16/01/2025

Criamos esta política de envio com base na justiça, simplicidade e valores que priorizam o cliente. Nosso objetivo é tornar as compras fáceis e acessíveis para clientes globais, oferecendo uma ampla gama de produtos de qualidade.

Frete grátis

Oferecemos frete grátis em todos os pedidos. Seus itens serão cuidadosamente embalados com bastante acolchoamento e enviados em uma caixa resistente. Cada pacote é segurado durante o trânsito.

Valor Declarado

Geralmente reduzimos o valor declarado para minimizar as taxas de importação. Observe que não cobrimos taxas de importação, mas os clientes dos EUA geralmente não precisam se preocupar com essas taxas.

Escopo de envio

Enviamos para uma ampla variedade de países, incluindo:

Estados Unidos, Reino Unido, França, Alemanha, Canadá, Itália, Singapura, Japão, Coreia do Sul, Nova Zelândia, Austrália, Dinamarca, Áustria, Grécia, Noruega, Chéquia, Eslováquia, Bélgica, Polónia, Irlanda, Suíça, Suécia, Finlândia, Holanda, Portugal, Espanha, Turquia, Hungria, Colômbia, Brasil, Chile, Peru, Israel, México, Argentina, Tailândia, Indonésia, Croácia, Mónaco, Filipinas, Vietname, Malásia, Egipto, Luxemburgo, Islândia, Qatar, Emirados Árabes Unidos, Kuwait, Eslovénia, Arábia Saudita, Lituânia, Letónia, Roménia, Bulgária, Montenegro, Sérvia, Geórgia, Albânia.

Tratamento de pedidos

• Os pedidos são processados ​​dentro de 7 dias, mas observe que os períodos de feriados podem causar atrasos.
• Verificamos cada produto antes do envio para garantir que seja novo e autêntico.
• Usamos embalagens protetoras e enviamos com seguro.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento. Por favor, verifique sua pasta de spam se você não a encontrar.

Método de envio

Oferecemos frete grátis em todos os pedidos. A maioria dos pacotes é enviada da China, e alguns do Japão. Normalmente usamos frete aéreo, com transportadoras como FedEx, USPS, DHL e EMS dependendo da região. Para pacotes de grandes dimensões, podemos usar o Singapore Post.

Se você preferir um método de envio específico, entre em contato conosco para obter assistência (podem ser aplicadas taxas adicionais).

Tempo de envio

Os tempos de envio variam de acordo com o tamanho, peso e destino do pacote.

Em média, o envio expresso global leva de 10 a 25 dias úteis, com 90% dos pacotes chegando em 20 dias úteis.

Taxas de importação

Os clientes dos EUA geralmente não precisam se preocupar com taxas de importação. Para clientes de outros países, você poderá estar sujeito a taxas de importação, que são de sua responsabilidade.

Essas taxas variam de acordo com o país, o método de envio e o tamanho do pacote, e não podemos prevê-las.

Normalmente declaramos o valor com base na nossa experiência para ajudar a minimizar as taxas de importação. Se você preferir um valor declarado específico, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail e nós o declararemos adequadamente. Observe que valores muito baixos podem atrair suspeitas da alfândega.

Perguntas frequentes

• P: Recebi um e-mail de envio, mas o número de rastreamento não está sendo atualizado. Por que?
  R: Atualizações de rastreamento após o pacote ser processado pela transportadora, normalmente dentro de 3 dias (excluindo feriados).
• P: Como posso rastrear meu pacote?
  R: Após o envio, use o número de rastreamento fornecido para verificar o status. Para rastreamento detalhado, visite 17track.net. Se o rastreamento estiver em chinês, clique em "Traduzir" no idioma de sua preferência.
• P: E se eu cometer um erro no meu endereço de entrega?
  R: Você pode atualizar seu endereço antes de enviarmos. Posteriormente, você pode entrar em contato diretamente com a operadora para alterá-lo. Se o pacote for devolvido devido a um endereço incorreto, você será responsável pelos custos de reenvio.
• P: Posso recusar a entrega se não quiser mais o item?
  R: Entre em contato conosco antes de recusar o pacote. Se recusar sem comunicação prévia, será responsável pelos custos de envio em ambos os sentidos. Geralmente não emitimos reembolsos para pacotes recusados ​​sem a nossa aprovação.
• P: Meu pacote não é atualizado há muito tempo, ele foi perdido?
  R: Se o rastreamento mostrar a entrega, mas você não a recebeu, entre em contato com a transportadora com seu número de rastreamento para localizar seu pacote. Se o rastreamento mostrar que o pacote foi perdido, enviaremos um substituto ou ofereceremos um reembolso total.
• P: O que devo fazer se meu pacote estiver danificado?
  Se a caixa externa estiver gravemente danificada na chegada, solicite um relatório de danos CN24 aos correios. Ofereceremos um reembolso total com base no relatório.
  Se a caixa estiver intacta, mas o item estiver danificado, por favor entre em contato conosco com um vídeo de desembalagem dentro de 7 dias após o recebimento. Providenciaremos uma substituição ou compensação.
  Se o item mostrar falhas de fabricação (não causadas pelo envio), podemos ajudá-lo a entrar em contato com o fabricante para obter assistência. No entanto, os custos de envio de devolução internacional serão de sua responsabilidade. Se o fabricante não produzir mais o item, não poderemos providenciar suporte pós-venda.