Politica de reembolso
Última atualização: 16/01/2025
Criamos essa política de reembolso com base na justiça, simplicidade e valores do primeiro cliente. Nosso objetivo é tornar as compras fáceis e acessíveis para clientes globais, oferecendo uma ampla gama de produtos de qualidade.
Solicitação de reembolso
Se você deseja solicitar um reembolso para o seu pedido, entre em contato conosco por e -mail:
E-mail: exfigure@gmail.com
Período de reembolso
Os reembolsos são normalmente aceitos dentro de 7 dias após o recebimento.
Hora de chegada de reembolso
Os reembolsos são processados de forma rápida e normalmente chegam dentro de 7 dias. O tempo exato depende do seu banco.
Cancelamento do pedido
Apoiamos reembolsos incondicionalmente antes do envio, mas um Taxa de manuseio de 6% (cobrado pelo canal de pagamento) será deduzido. Essa taxa não é reembolsável, mesmo que o pedido seja cancelado. Você receberá 94% do valor do seu pedido.
Por exemplo, se você comprar um pedido de US $ 100 e cancelar antes da remessa, receberá um reembolso de US $ 94. Uma vez enviado, os reembolsos exigirão conformidade com os termos descritos abaixo.
Reembolso para o pacote perdido
Se o rastreamento mostrar a entrega, mas você não recebeu o pacote, entre em contato com a transportadora com seu número de rastreamento para localizar o pacote. Se o rastreamento mostrar que o pacote for perdido, enviaremos um substituto ou ofereceremos um reembolso total.
Reembolso por danos durante o trânsito
- Se a caixa externa for severamente danificada na chegada, Solicite um relatório de danos CN24 dos correios. Forneceremos um reembolso total com base no relatório.
- Se a caixa estiver intacta, mas o item estiver danificado, por favor Entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recibo com um vídeo unboxing. Providenciaremos uma substituição ou compensação.
- Se o item mostrar Defeitos de fabricação (não causados pelo envio), podemos ajudá -lo a entrar em contato com o fabricante para obter assistência. No entanto, Os custos internacionais de envio de retorno serão de sua responsabilidade. Se o fabricante não produzir mais o item, não podemos ajudar no suporte pós-venda.
Reembolsos para outros casos (raros)
Isso abrange situações que não estão relacionadas a danos, perdas ou cancelamentos. Como cobrimos as taxas de envio, geralmente não aceitamos devoluções ou reembolsos sem motivo. Para outras solicitações de reembolso, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O reembolso deve ser aprovado por nós.
- Todos os itens devem estar completos, não danificados e em condições de ressalável.
- Novos itens devem ser selados na fábrica e fechados.
- Todos os itens devem ser devolvidos em suas embalagens originais e embalados com segurança para envio.
- Os clientes são responsáveis por garantir o retorno seguro dos itens.
- Os clientes devem cobrir os custos de envio de retorno. Deduziremos as taxas de remessa de ida e volta do reembolso de 94% (valor após a taxa do canal de pagamento).
Falhas de fabricação
Se você receber um item novinho em folha com qualquer dano não causado durante o envio, ele é considerado um defeito de fabricação.
A Exfigure não é responsável pelos defeitos de fabricação, mas pode ajudar a entrar em contato com o fabricante para obter uma substituição.
Se o seu item tiver um defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 3 dias após o recebimento em exfigure@gmail.com, fornecendo uma descrição detalhada e imagens da questão.
A maioria dos fabricantes exigirá que o item danificado seja devolvido. Todos os custos internacionais de envio de retorno são de responsabilidade do cliente.
Se o fabricante não estiver mais produzindo o item, não podemos ajudar no suporte pós-venda.
Perguntas frequentes
P: Posso recusar a entrega se não quiser mais o item?
UM: Entre em contato conosco antes de recusar o pacote. Se você o recusar sem comunicação anterior, será responsável pelas taxas de envio nos dois sentidos. Geralmente, não emitimos reembolsos para pacotes recusados sem a nossa aprovação.
P: Como faço para devolver um item se encontrar as condições de retorno?
UM: Depois que seu retorno atender às nossas condições, forneceremos o endereço de retorno com base na sua localização. Se a devolução se qualificar para a nossa cobertura de custo de envio, você deve primeiro pagar pelo envio de devolução e fornecer a fatura e o número de rastreamento. Depois de receber e verificar o pacote, reembolsaremos os custos de envio de retorno para você.
P: O que devo fazer se meu cartão de crédito fosse cobrado fraudulentamente e eu não fiz a compra?
UM: A fraude no cartão de crédito é um crime federal grave. Se descobrirmos que um cartão de crédito roubado foi usado para uma compra, relataremos imediatamente o problema às autoridades.